因應樂齡族追求體驗式旅遊的趨勢，本研究旨在透過服務設計觀點與方法，探索其進行生態導覽體驗時的脈絡行為、需求與感受。首先以半結構式訪談，蒐集樂齡族生態旅遊與導覽體驗的需求和期望；並透過親和圖法定義影響樂齡族生態導覽體驗的關鍵因素，作為典型篩選指標。經前期研究，本研究將樂齡族生態遊客區分為消極從眾型、彈性體驗型與積極探索型，並以角色模型描述其相關特質。再邀請上述典型受測者進行參與式工作坊，以脈絡調查法、文化探針與同理心等工具，紀錄典型導覽歷程的服務接觸點、行為特性、需求、情緒感受與想法。根據體驗資料，以五大行為模型、體驗地圖與利害關係人地圖，分析導覽場域內的人、機、環之互動關係與體驗缺口。最後整合樂齡族與利害關係人等觀點，提出以下六項具體改善方針，作為相關生態場域或體驗規畫者的參考：（1）確保導覽服務的可接近性、（2）透過資訊物件的串聯體驗、（3）考量同伴特質的主題式導覽、（4）解說員的態度與引導技巧、（5）硬體設施作為體驗節點與導覽平台與（6）智慧型手機作為導覽的主要媒介。