銷售人員的外貌儀容在創造顧客第一印象方面扮演重要角色。雖然 COVID-19 疫情期間所實施之強制口罩配戴政策已解除，但仍有許多銷售人員持續配戴口罩，以維持衛生清潔、降低飛沫傳播風險，並展現專業形象。隨著口罩色彩選擇日益多樣化，如何選擇能夠強化銷售人員專業形象之口罩色彩，已成為值得探討的重要議題。本研究旨在探討口罩色彩對消費者於銷售人員形象感知上的影響。研究採用語
意差異分析法（Semantic Differential Method）與因素分析（Factor Analysis），萃取出三個主要形象因素，分別為「高雅圓融感」(sophisticated）、「親切歡迎感」（welcoming）與「時尚流行感」（fashionable）。接著透過皮爾森相關分析（Pearson Correlation Analysis），檢視上述三個形象因素與色彩三屬性——色相（hue）、彩度（chroma）與明度（lightness）——之間的關係。研究結果顯示，在彩色口罩中，「親切歡迎感」與明度呈現正相關；而在中性色口罩中，「親切歡迎感」同樣與明度呈現正相關，而「時尚流行感」則與明度呈現負相關。進一步針對不同性別受測者進行分析後，結果亦呈現一致趨勢，顯示此三個形象因素具有良好之代表性與解釋力。本研究結果可作為百貨商場銷售人員選擇適當口罩色彩，以提升其專業形象感知之實務參考依據。